Вопросы и ответы
Здесь мы собрали самые популярные вопросы наших клиентов.
🏭 Производство HeatRiver
Где производится продукция HeatRiver?
Продукция HeatRiver производится в Китае с полным контролем качества на каждом этапе.
Имеет ли продукция HeatRiver сертификаты качества?
Да, вся продукция HeatRiver сертифицирована в соответствии с международными и казахстанскими стандартами
В чем отличие металлопластиковых труб HeatRiver от других брендов?
Трубы HeatRiver разработаны специально для условий Казахстана, обладают высокой прочностью и устойчивостью к коррозии.
🤝 Партнерство и дилерство
Как я могу стать вашим партнером или дилером?
Свяжитесь с нами для обсуждения условий сотрудничества. Мы всегда открыты для долгосрочных и взаимовыгодных партнерств.
Предусмотрены ли скидки для оптовых покупателей?
Да, для оптовых клиентов и крупных проектов мы предлагаем специальные условия и гибкую ценовую политику.
📦 Доставка и самовывоз
Какие варианты доставки доступны?
Мы предлагаем доставку собственным транспортом для крупных заказов и отправку через любые транспортные компании по вашему выбору. Также возможен самовывоз из наших складов.
Можно ли забрать товар самостоятельно?
Да, вы можете забрать ваш заказ самостоятельно из любого склада IRON PLAST GROUP:
Астана — ул. Бактыораза Бейсекбаева, 23
Алматы — Алматинская область, Карасайский район, с. Иргели, Ташкентский тракт, 18/8
Караганда — ул. Космонавтов, ст1/45
Шымкент — ул. Теленшина, 45/2
Актобе — проспект Кенес Нокина, 14г, офис 202
Актау — 21-й микрорайон, 1/38
Костанай — ул. Карбышева, 12/7
Павлодар — ул. Братьев Дюсембиновых, 1/12
Усть-Каменогорск — ул. Затаевича, 8
Как быстро осуществляется доставка?
Сроки доставки зависят от вашего региона и объема заказа. Обычно доставка по Казахстану занимает от 2 до 10 рабочих дней. Точные сроки можно узнать у наших менеджеров.
Можно ли выбрать конкретное время доставки?
Мы стараемся учитывать ваши пожелания, но точное время доставки зависит от маршрута курьера и загруженности склада. Свяжитесь с менеджером для уточнения деталей.
💳 Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем все популярные способы оплаты, включая:
Наличный расчет
Безналичный расчет
Переводы на банковский счет
Оплата через мобильное приложение Kaspi
Какие документы я получу при оплате?
При оплате вы получите все необходимые бухгалтерские документы, включая счет-фактуру и накладные.
📋 Возврат и обмен
Можно ли вернуть или обменять товар?
Да, вы можете вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством Республики Казахстан и нашей внутренней политикой возвратов.
Какие условия для возврата товара?
Товар должен быть новым, неиспользованным и сохраненным в оригинальной упаковке. Подробные условия уточняйте у наших менеджеров.
Кто оплачивает доставку при возврате?
В случае возврата по вине клиента доставка оплачивается покупателем. Если возврат связан с браком, мы берем все расходы на себя.